Cómo cancelar tu suscripción de Astrollo

Para cancelar, entra a tu cuenta de Astrollo, abre la página de Suscripción y selecciona Cancelar suscripción, luego confirma. Conservas el acceso completo a todas las funciones de pago hasta el final del periodo que ya pagaste, y no se realizará ningún cargo más a tu tarjeta después de cancelar.

Cómo cancelar tu suscripción paso a paso

Cancelar tu plan toma menos de dos minutos. Sigue estos pasos:

Inicia sesión en tu cuenta de Astrollo desde cualquier navegador.
Abre la página de Suscripción (la encuentras en tu Perfil) o ve directamente a /app/subscription.
En la parte superior verás la tarjeta de tu plan actual con la fecha en la que termina el periodo. Desplázate hacia abajo, debajo de las tarjetas de planes.
Selecciona el enlace Cancelar suscripción.
Se abrirá una ventana de confirmación con las funciones que dejarás de tener al terminar el periodo. Elige Cancelar de todos modos para continuar, o Conservar plan si cambias de opinión.
Confirma. Verás un mensaje verde que indica que la renovación automática quedó desactivada.

Eso es todo: la renovación automática se apaga al instante y no hace falta nada más.

Qué ocurre después de cancelar: acceso hasta el final del periodo, sin más cargos

Cancelar no corta tu acceso de inmediato. Esto es lo que sucede:

La renovación automática se desactiva: no se harán más cargos a tu tarjeta.
Conservas todas las funciones de pago hasta la fecha de fin del periodo que ya pagaste. Esa fecha aparece en la tarjeta de tu plan.
Al llegar esa fecha, tu cuenta pasa automáticamente al plan Gratis, sin que tengas que hacer nada.
No recibirás recordatorios de cobro ni avisos de renovación tras la cancelación.

Dicho de otra forma: cancelar equivale a desactivar la renovación automática. Sigues disfrutando de lo que pagaste hasta el último día.

Tus datos y cartas siguen a salvo

Cancelar la suscripción no borra nada de tu cuenta. Tus cartas natales, tu diario, el historial de compatibilidad y tus conversaciones con la IA permanecen guardados. Si más adelante vuelves a suscribirte, todo seguirá allí, tal como lo dejaste.

Si lo que quieres es eliminar tu cuenta o tus datos por completo, eso es un proceso aparte. Tienes derecho a acceder, exportar y eliminar tu información personal según el marco de protección de datos que te corresponda (GDPR en Europa, LGPD en Brasil, LFPDPPP en México y normativas equivalentes). Escríbenos a support@astrollo.net y lo gestionamos.

Cómo volver a suscribirte o cambiar de plan

Puedes regresar cuando quieras:

Reactivar antes de que termine el periodo: vuelve a la página de Suscripción y elige tu plan de nuevo. La renovación automática se vuelve a activar y no pierdes el tiempo que te quedaba.
Volver después de pasar a Gratis: entra a /app/subscription, elige el plan que prefieras y completa el pago. El acceso se activa de inmediato y empieza un nuevo ciclo.
Cambiar de plan en lugar de cancelar: si solo quieres subir o bajar de nivel, no hace falta cancelar. Consulta los planes disponibles en la página de precios.

Puedes revisar todas las opciones y precios de tu región en la página de precios.

Reembolsos y cómo pedir ayuda

Queremos ser claros y honestos sobre los reembolsos:

Cuando cancelas, no se emite un reembolso automático por el tiempo que aún te quede; simplemente conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
Si crees que tienes derecho a un reembolso (por ejemplo, un cobro reciente o un cargo duplicado), escríbenos lo antes posible y revisaremos tu caso de forma individual.
Los pagos se procesan mediante pago internacional con tarjeta. Según tu país, los importes pueden aparecer en USD, MXN o BRL.

Para cualquier duda o problema con la cancelación, contáctanos en support@astrollo.net. Estamos para ayudarte.

Preguntas frecuentes

Qué sigue

¿Prefieres cambiar de plan en vez de cancelar? → Precios
¿Tienes dudas sobre un cobro? → Facturación y pagos