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¿Tienes dudas sobre tu carta natal, tu cuenta o una posible alianza? Leemos cada mensaje y respondemos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Puedes comunicarte con Astrollo por correo en support@astrollo.net para resolver dudas sobre tu carta, tu cuenta, tus pagos o cualquier tema técnico, y en partners@astrollo.net para alianzas y programas de afiliados. Una persona del equipo, no una respuesta automática, contesta cada mensaje en uno a tres días hábiles.
Soporte y dudas generales
support@astrollo.net
Alianzas y afiliados
partners@astrollo.net
Sitio web
astrollo.net
Cómo comunicarte con nosotros
La forma más rápida de comunicarte con el equipo de Astrollo es por correo: escríbenos a support@astrollo.net y te responderá una persona real, no un sistema automático. Atendemos en español e inglés, por lo general en un plazo de uno a tres días hábiles. Para temas de alianzas, prensa o afiliados, escribe a partners@astrollo.net.
- Ayuda general y dudas sobre tu cuenta: support@astrollo.net
- Pagos, cambios de plan y reembolsos: support@astrollo.net
- Alianzas, prensa y afiliados: partners@astrollo.net
- Privacidad y solicitudes sobre tus datos: support@astrollo.net
Qué incluir en tu mensaje
Para ayudarte desde la primera respuesta, cuéntanos un poco sobre tu situación. Entre más contexto nos des, más rápido podremos resolverlo.
- 1
El correo de tu cuenta
Usa o menciona el correo con el que te registraste para que podamos ubicar tu cuenta.
- 2
Qué estabas haciendo
Describe la página o función involucrada —una carta natal, un horóscopo, la compatibilidad o un pago— y qué esperabas que sucediera.
- 3
Qué salió mal
Si algo se vio raro, cuéntanos qué viste. Una captura de pantalla ayuda mucho con los temas técnicos.
Motivos frecuentes para escribirnos
La mayoría de los mensajes entra en unas pocas categorías. Esto es en lo que podemos ayudarte.
- Dudas sobre cómo se calculó una carta, un tránsito o un resultado de compatibilidad
- Ayuda para iniciar sesión, recuperar tu cuenta o actualizar tus datos de nacimiento
- Cambiar entre el plan gratuito y un plan premium, o consultar sobre un cobro
- Reportar un error o algo que no se ve como debería
- Solicitudes sobre tus datos y privacidad, incluida la exportación o eliminación
Tiempos de respuesta y qué esperar
Somos un equipo pequeño y enfocado, así que damos prioridad a respuestas claras y precisas más que a respuestas instantáneas. Recibirás una respuesta en un plazo de uno a tres días hábiles. Si tu mensaje es sobre un cobro o sobre la pérdida de acceso a tu cuenta, indícalo en el asunto y le daremos prioridad.
Una aclaración sobre lo que hacemos y lo que no: Astrollo es una herramienta de autoconocimiento y reflexión, no de adivinación. Nuestro equipo puede explicarte cómo se construye tu carta y qué significa tradicionalmente una posición, pero no damos consejos médicos, financieros, legales ni psicológicos, y no predecimos eventos concretos de tu vida.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la mejor forma de contactar a Astrollo?
Escribe a support@astrollo.net para resolver dudas sobre tu carta, tu cuenta o tus pagos. Para alianzas, prensa o afiliados, escribe a partners@astrollo.net. Una persona del equipo responde en uno a tres días hábiles, en español o inglés.
¿Cuánto tardan en responder?
La mayoría de los correos se responde en un plazo de uno a tres días hábiles. Si tu mensaje es sobre pagos o acceso a tu cuenta, indícalo en el asunto para que podamos darle prioridad.
¿El soporte puede explicarme qué significa mi carta?
Sí. Podemos explicarte cómo se calcula tu carta y qué significa tradicionalmente una posición. Astrollo es una herramienta de reflexión, por eso no damos consejos médicos, financieros, legales ni psicológicos, ni predecimos eventos concretos.
¿Qué tan precisos son los cálculos de Astrollo?
Las cartas se calculan con las efemérides Swiss Ephemeris (datos DE431) con una precisión de 0,001°: diez planetas más Quirón y los nodos lunares, doce cúspides de casas (Placidus por defecto, con un método alterno cerca de los polos) y todos los aspectos. Las interpretaciones se asisten con IA y las revisan astrólogos profesionales.
Tengo una solicitud sobre mis datos o privacidad. ¿A quién escribo?
Escribe a support@astrollo.net con tu solicitud, por ejemplo para exportar o eliminar tus datos. Usa el correo asociado a tu cuenta para que podamos verificarla y procesarla.
¿Tienes una pregunta?
Envíanos un correo y una persona real te responderá en un plazo de uno a tres días hábiles.
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