Fale com a gente

A forma mais rápida de falar com a equipe da Astrollo é por e-mail: escreva para support@astrollo.net e quem responde é uma pessoa de verdade, não um sistema automático. A gente atende em português e inglês, normalmente em um a três dias úteis. Para assuntos de parceria, imprensa ou afiliados, escreva para partners@astrollo.net.

• Ajuda geral e dúvidas sobre a sua conta: support@astrollo.net
• Pagamentos, mudanças de plano e reembolsos: support@astrollo.net
• Parcerias, imprensa e afiliados: partners@astrollo.net
• Privacidade e solicitações sobre os seus dados: support@astrollo.net

Para a gente conseguir te ajudar já na primeira resposta, conte um pouco sobre a sua situação. Quanto mais contexto você der, mais rápido a gente resolve.

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   O e-mail da sua conta

   Use ou mencione o e-mail com que você se cadastrou para que a gente consiga localizar a sua conta.

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   O que você estava fazendo

   Descreva a página ou o recurso envolvido — um mapa astral, um horóscopo do dia, a sinastria ou um pagamento — e o que você esperava que acontecesse.

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   O que deu errado

   Se algo pareceu estranho, conte o que você viu. Uma captura de tela ajuda muito nas questões técnicas.

A maioria das mensagens cai em algumas poucas categorias. Veja com o que a gente consegue ajudar.

• Dúvidas sobre como um mapa astral, um trânsito ou um resultado de sinastria foi calculado
• Ajuda para entrar na conta, recuperar o acesso ou atualizar os seus dados de nascimento
• Mudar entre o plano grátis e um plano premium, ou tirar dúvidas sobre uma cobrança
• Reportar um erro ou algo que não está aparecendo como deveria
• Solicitações sobre os seus dados e privacidade, incluindo exportação ou exclusão

A gente é um time pequeno e focado, então prioriza respostas claras e precisas em vez de respostas instantâneas. Você recebe um retorno em um a três dias úteis. Se a sua mensagem for sobre uma cobrança ou sobre perda de acesso à sua conta, sinalize isso no assunto do e-mail que a gente coloca na frente da fila.

Um esclarecimento sobre o que a gente faz e o que não faz: a Astrollo é uma ferramenta de autoconhecimento e reflexão, não de adivinhação. Nossa equipe pode explicar como o seu mapa astral é montado e o que uma posição tradicionalmente significa, mas a gente não dá orientação médica, financeira, jurídica nem psicológica, e não prevê eventos específicos da sua vida. A astrologia complementa, não substitui, a orientação de um profissional.